O social media, também chamado de analista de redes sociais, é o profissional responsável pela gestão dos perfis de uma empresa nas mídias sociais. Ele não cria e publica apenas posts. Ele também planeja, estuda e desenvolve uma estratégia de marketing digital. E isso exige pesquisa, análise de mercado e constante atualização.
Pesquisas mostram que 62% da população brasileira está nas redes sociais. O YouTube, por exemplo, tem 60% de acessos brasileiros e o Facebook, 59%. O WhatsApp, outro canal bastante utilizado, tem 56% de acessos, seguido do Instagram, com 40%.
Esses dados comprovam a necessidade de um profissional específico para trabalhar com eficiência a estratégia de marketing digital nas mídias sociais. Assim como os consumidores, os concorrentes também estão nas redes sociais.
Então, é preciso ter um diferencial e fazer um bom planejamento para se destacar e não ser apenas mais um na multidão.
Mas você sabe o que faz um social media de verdade?
Planejamento
O social media desenvolve o planejamento com as estratégias de marketing digital para as redes sociais. Ele coloca em um documento as principais informações da empresa, como o público-alvo, concorrentes, posicionamento e diretrizes que devem ser seguidas nas redes sociais.
Além disso, o profissional desenvolve o branding, cria a identidade visual e define regras de conduta no relacionamento da marca com o cliente nas redes sociais.
No planejamento do social media também entra o cronograma do conteúdo, calendário e como ele será realizado e publicado. Para fazer esse plano de ação o social media necessita conhecer o público, seus interesses e dores. Somente assim ele conseguirá definir ações relevantes e de sucesso.
Produção de conteúdo
Além do planejamento, o social media produz o conteúdo que será publicado nas redes sociais. Ele define as melhores imagens e formatos para atender ao objetivo estabelecido no planejamento. Ele também pensa no design dos posts e na melhor frequência de publicação, tanto os dias quanto horários.
Assim, toda a criação de artes e o agendamento dos posts fica sob responsabilidade desse profissional. Por isso, ele deve ter conhecimento a respeito de ferramentas on-line.
A relevância do conteúdo é fundamental no trabalho do social media. Ele consegue compreender o que é importante para o público e concretizar nas suas postagens. E esse pode ser o diferencial da sua estratégia, de acordo com seus objetivos.
Relacionamento com o público
O social media também realiza o atendimento e mantém um relacionamento com o cliente atual e o potencial. Isso porque ele está nas redes sociais, publicando e interagindo a todo momento com eles.
Atualmente, as mídias sociais são vistas como um dos principais canais de comunicação e atendimento do cliente. O usuário busca informações, tira dúvidas, envia comentários e sugestões pelas redes sociais.
Monitoramento, análise de resultados e relatórios
O analista de redes sociais também monitora e analisa as métricas disponíveis nas redes sociais. Ele também utiliza outras ferramentas para compreender como está a performance do perfil e se sua estratégia está indo bem.
O social media estabelece o período para a elaboração e análise de relatórios de acordo com o seu planejamento estratégico. Geralmente, ele gera relatórios no início de cada mês.
Tudo é documentado para um melhor monitoramento. Métricas como alcance, engajamento, comentários, curtidas e directs são analisados para que se obtenha um panorama completo da sua atuação.
A análise qualitativa também é responsabilidade desse profissional, já que ele é o especialista em marketing digital. Com esse monitoramento completo, ele consegue fazer os ajustes necessários para alcançar os resultados esperados.
Geralmente, os social media trabalham com ferramentas e softwares em todas essas áreas. Na produção de conteúdo, ele pode fazer publicações mais atrativas e criativas, com uma boa edição e com recursos que essas ferramentas oferecem.
Também no agendamento das publicações, é possível utilizar softwares e evitar trabalhos manuais. Por fim, existem ferramentas que cuidam de toda a gestão nas redes sociais. Elas possibilitam agendar, publicar, analisar publicações e, até, facilitar a conversão de leads.
Atuar nas redes sociais não é tarefa simples. É preciso capacitação e planejamento para ter sucesso e se destacar nas mídias sociais. A concorrência é grande e um bom profissional pode te ajudar a colocar seu perfil em evidência. Você também pode estudar e se atualizar para aplicar as estratégias de um social media no seu negócio.
Fonte: SEBRAE